长沙“五一”路商家全方位防假打假

本报讯（记者唐湘岳）有“三湘第一街”之称的长沙市五一路聚集了国有大型商业集团和数百家个体私营商户，诚信和优质使五一路成为远近闻名的“购物天堂”。连续多年，这条街的商品零售总额占了长沙市的大半壁江山。

长沙市的大型商业企业多集中在五一路。用制度强化责任则是这些骨干商家确保销售信誉的共同特点。友谊集团、中山集团、阿波罗商业城等湖南商业的龙头老大，都出台了各具特色的打假防劣的措施。友谊集团实行了总经理挂帅主管的商品质量管理体系，建立了部门经理、业务员、保管员、柜组长、营业员5级把关制。五一文实业有限公司则实行了进货渠道稽查制度，通过稽查，纯洁公司队伍，把住“病从口入关”。

为树立商业信誉，增强客户对购物的信心，各商场坚持兑现优质服务的承诺。阿波罗商业城坚持“买得不满意就退款”，不管商品有无质量问题。友谊集团成立了全国第一家赔钱公司，负责对顾客理赔，1998年公司净赔23万元。公司还成立了“顾客学校”，顾客在这里学习商品使用和消费者权益等知识，去年有860多名顾客参加了学习。

与国营大商场的自我约束相对应，五一路沿街的400多个体商店和业主在市个协的组织和倡导下，展开了抵制假冒伪劣和进行优质服务的活动。他们分别与市个协签定了目标责任书。明确奖惩措施，监督检查办法等，促使个体业主树立“诚信、公平、情义、服务”的商业道德准则。

从强化抵制售假的责任入手，到自觉养成优质服务的习惯，五一路的个体商户涌现了包括老字号“杨明远眼镜店”、服装个体户杨发明等一批口碑甚好的业主。记者随访路上的小店铺，很多普通的店员都很干脆地表态，卖假货，就是断自己的财路。